Políticas De Cambios Y Devoluciones

En Kdosh Store, nuestra prioridad es tu plena satisfacción. Por ello, ponemos a tu disposición una política clara, transparente y conforme a las normas de protección al consumidor vigentes en el Perú (Ley N.º 29571). Al realizar una compra, aceptas los términos aquí descritos.

1. Plazo para Solicitudes
   Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los primeros 7 días calendario desde la recepción del producto. Pasado este plazo, solo se aceptarán solicitudes por productos con defectos de fabricación, dentro del periodo de garantía aplicable.

2. Condiciones Generales
   Para aceptar un cambio o devolución, el producto debe:
   • Estar sin uso y en perfecto estado.
   • Mantener su empaque original, etiquetas, manuales, accesorios y sellos de seguridad intactos.
   • Incluir la boleta o factura de compra.
   • No presentar señales de uso, manipulación inadecuada o daño intencional.

3. Exclusiones
   Por razones de higiene, salubridad y seguridad, no se aceptan devoluciones o cambios (salvo falla de fábrica) en los siguientes productos:
   • Ropa interior, cosméticos, productos de higiene personal.
   • Productos digitales, licencias, software o similares.
   • Artículos personalizados o importados bajo pedido específico.

4. Motivos Aceptables
   Puedes solicitar un cambio o devolución si:
   • El producto presenta defecto de fábrica.
   • El artículo recibido no corresponde a tu pedido (modelo, talla, color).
   • El producto llegó dañado por el transporte (debe reportarse el mismo día de la entrega).
   • Deseas un cambio por talla o color (sujeto a disponibilidad).

5. Procedimiento de Solicitud
6. Escribe a soporte@kdoshstore.com con el asunto “Cambio/Devolución – [Número de Pedido]”.
7. Describe el motivo e incluye fotos claras del producto y su empaque.
8. Nuestro equipo responderá en un plazo de 48 horas hábiles con las instrucciones respectivas.
9. El producto debe ser enviado mediante un courier confiable, con los costos asumidos por el cliente, salvo error atribuible a Kdosh Store.

6. Evaluación
   Al recibir el producto en nuestro almacén, será revisado por el área de control de calidad. Si se confirma el cumplimiento de esta política, se procederá con:
   • El cambio del producto.
   • La emisión de una nota de crédito virtual.
   • El reembolso del importe pagado (según corresponda).

7. Reembolsos
   • Se realizarán al mismo método de pago utilizado, dentro de un plazo máximo de 7 a 10 días hábiles tras la aprobación.
   • No se reembolsan los costos de envío, salvo cuando el error es de parte de Kdosh Store.

8. Responsabilidad del Cliente
   El cliente debe:
   • Revisar el producto en el momento de la entrega.
   • Notificar cualquier incidencia dentro del plazo establecido.
   • Embalaje adecuado del producto para su retorno, en caso de devolución.

9. Garantía Legal
   Todos los productos cuentan con la garantía legal vigente en el Perú. El plazo y condiciones específicas varían por tipo de producto y estarán indicadas en el empaque, manual o descripción del artículo.

Importante: Kdosh Store se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.
Para más información, puedes contactarnos al correo soporte@kdoshstore.com o visitar nuestra web: www.kdoshstore.com